Yorcravo (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les situations pouvant donner lieu à un remboursement, les modalités de traitement, les délais indicatifs ainsi que les moyens de contact disponibles.
1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être engagé dans les situations où une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est examinée et validée selon les règles prévues, le traitement du remboursement est lancé après confirmation de l’éligibilité de la demande.
Une fois que les éléments nécessaires ont été vérifiés et que les conditions de remboursement sont réunies, nous procédons au traitement de la demande dans un délai adapté à la situation concernée.
Les remboursements peuvent notamment concerner les commandes annulées selon les modalités applicables, les retours acceptés ou toute autre situation donnant droit à un remboursement conformément aux règles prévues.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition effective des fonds dépend du traitement effectué par la banque émettrice de la carte ou par l’établissement de paiement concerné.
Le délai indicatif de réception est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les procédures internes des établissements financiers.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituel, le client peut contacter notre service en fournissant les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
3. Traitement des situations liées aux remboursements
Lorsque des difficultés surviennent concernant un remboursement, une vérification peut être réalisée à partir des informations disponibles relatives à la commande et au paiement concerné.
Les situations pouvant nécessiter un examen complémentaire comprennent notamment un délai bancaire plus long que prévu, une information de paiement incomplète ou une différence entre les informations communiquées et les données associées à la commande.
Notre service peut demander les éléments nécessaires afin de permettre l’identification de la transaction et le suivi de la demande.
Une fois les informations vérifiées, les indications utiles concernant la situation du remboursement peuvent être communiquées au client.
4. Principes de responsabilité
Nous traitons les demandes de remboursement selon les informations disponibles et les conditions applicables à chaque commande.
Les informations nécessaires au traitement d’un remboursement sont utilisées uniquement pour permettre le suivi de la demande concernée.
Lorsque des éléments supplémentaires sont nécessaires pour examiner une situation particulière, nous pouvons demander les informations utiles afin de faciliter la résolution du dossier.
Les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions légales applicables restent pris en compte dans le traitement des demandes.
Les délais liés aux opérations bancaires peuvent dépendre des établissements financiers concernés et ne relèvent pas directement du traitement effectué par notre service après l’émission du remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un suivi de demande ou les modalités présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4-27-12 Yanagimachi, ville de Numazu, préfecture de Shizuoka 410-0043, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).