Conditions d’utilisation
Yorcravo (ci-après « nous ») présente les règles générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux achats effectués, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux services associés. Cette politique vise à fournir aux utilisateurs des informations claires concernant le fonctionnement général de notre boutique en ligne.
1. Conditions générales d’utilisation
La présente politique de service s’applique aux utilisateurs qui consultent notre boutique en ligne, effectuent un achat, procèdent à un paiement ou utilisent les fonctionnalités proposées.
En utilisant notre boutique en ligne, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de respecter les règles applicables à l’utilisation des services proposés.
L’accès aux informations relatives aux produits, au processus de commande et aux services associés s’effectue conformément aux modalités présentées sur notre boutique en ligne.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits présentés sur notre boutique en ligne sont communiquées de manière claire afin de permettre aux utilisateurs de connaître les caractéristiques essentielles des articles proposés.
Les informations disponibles comprennent notamment la description des produits, leurs caractéristiques principales, leur prix et leur disponibilité.
Les informations relatives aux stocks sont actualisées selon les données disponibles afin de présenter une indication correspondant à la situation des produits.
Les prix sont affichés en euros (€). Les montants indiqués comprennent les éléments applicables à la commande, notamment la TVA ainsi que les droits et frais liés au traitement DDP lorsqu’ils sont applicables.
3. Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif présente les informations essentielles relatives à l’achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, le prix total, les frais de livraison applicables et le montant final à régler.
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
La validation du paiement permet le traitement de la commande selon les modalités applicables. Les informations relatives aux paiements et aux modalités de règlement sont disponibles dans la Politique de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de paiement.
4. Livraison et frais d’expédition
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse. Les frais de livraison sont de 7,95 € pour les commandes comprises entre 0 € et 185,99 €. À partir de 186 €, la livraison est proposée sans frais en France métropolitaine. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge le jour même, tandis que les paiements confirmés après cette heure peuvent être traités le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés. Les informations complémentaires concernant les modalités de livraison sont disponibles dans la Politique de livraison.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être examinée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est transmise dans un délai de 48 heures après confirmation de la commande. Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible ; dans ce cas, une demande de retour et de remboursement peut être étudiée selon les conditions applicables. La demande d’annulation doit être adressée à notre service avec les informations nécessaires relatives à la commande.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande conformément aux dispositions applicables. Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai de 35 jours après réception selon les conditions prévues. Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service en indiquant le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de la situation. Lorsque la demande est acceptée, le produit peut être retourné selon les instructions communiquées. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés après traitement, selon les délais bancaires applicables.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne peuvent être traitées pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client et les obligations applicables.
Nous limitons la collecte des informations aux données nécessaires aux finalités concernées et appliquons des mesures adaptées afin de contribuer à la protection des informations traitées.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les services proposés sur notre boutique en ligne sont fournis dans le respect des dispositions françaises et européennes applicables, notamment celles relatives aux contrats conclus à distance, aux droits des consommateurs et à la protection des données personnelles.
Les règles impératives applicables en France, notamment celles issues du RGPD, sont prises en compte dans le traitement des informations et la fourniture des services.
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des exigences applicables. Les modifications importantes peuvent être communiquées de manière appropriée aux utilisateurs.
9. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, le processus de commande, le paiement, la livraison, les demandes après achat ainsi que les échanges avec notre service.
Elle s’applique aux utilisateurs accédant à notre boutique en ligne et utilisant les fonctionnalités disponibles.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne sont utilisées uniquement pour les finalités liées au fonctionnement des services proposés.
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles et mettons en œuvre des mesures appropriées pour protéger les données contre les accès non autorisés ou les utilisations incompatibles avec les finalités prévues.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, visuels, présentations et contenus associés, sont utilisés dans le cadre du fonctionnement de nos services.
Toute utilisation non autorisée des contenus présentés peut porter atteinte aux droits applicables liés à ces éléments.
Les utilisateurs peuvent consulter les informations disponibles dans le cadre d’un usage normal de la boutique en ligne et des services proposés.
12. Déclaration de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens adaptés afin de présenter les informations relatives aux produits, aux commandes et aux services de manière compréhensible.
Les informations communiquées par les utilisateurs doivent être exactes afin de faciliter le traitement des commandes et des demandes associées.
Lorsque des circonstances particulières affectent le traitement d’une commande ou d’un service, les informations nécessaires peuvent être communiquées afin de permettre un suivi adapté.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pris en compte conformément aux dispositions en vigueur.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier les présentes conditions de service lorsque cela est nécessaire pour refléter l’évolution de notre boutique en ligne, des modalités de service ou des exigences réglementaires applicables.
Les versions mises à jour sont présentées sur cette page afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des modifications applicables.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, les commandes, les paiements, les livraisons ou les informations présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).