Politique d’expédition

Yorcravo (ci-après « nous ») présente les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique a pour objectif de préciser les conditions générales de livraison, les frais applicables, les délais estimatifs ainsi que les informations nécessaires au suivi des commandes destinées à la France.

1. Champ d’application de la livraison

La présente politique concerne les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne et destinées aux adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les livraisons peuvent concerner les principales régions administratives françaises, notamment l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Bourgogne-Franche-Comté, la Bretagne, le Centre-Val de Loire, la Corse, le Grand Est, les Hauts-de-France, l’Île-de-France, la Normandie, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, les Pays de la Loire et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Les modalités de livraison sont appliquées uniquement aux zones indiquées lors du processus de commande. Les informations relatives à l’adresse de réception doivent être complètes et exactes afin de faciliter le traitement de l’expédition.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid » / « rendu droits acquittés ») lorsque ce mode de livraison est applicable. Les montants affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers intégrés au prix de la commande lorsque ceux-ci sont prévus dans le cadre du traitement DDP.

Aucun paiement supplémentaire correspondant aux taxes ou droits déjà inclus dans le montant affiché n’est normalement demandé lors de la réception de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour les commandes d’un montant compris entre 0 € et 185,99 €, les frais de livraison sont de 7,95 €.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 186 €, la livraison est proposée sans frais en France métropolitaine.

Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être préparées le jour même. Les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités à partir du jour ouvré suivant.

L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au traitement logistique, aux procédures administratives applicables, aux conditions météorologiques ou aux circonstances affectant l’acheminement.

Les informations de suivi peuvent être communiquées après l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par des transporteurs spécialisés tels que DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur attribué peut dépendre des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions d’acheminement applicables.

Les informations relatives au transport peuvent être utilisées pour permettre le suivi du colis et faciliter la réception de la commande.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant utilisation du produit.

Si un dommage visible est constaté lors de la livraison, des photographies peuvent être prises afin de conserver les éléments utiles à l’examen de la situation. Il est conseillé de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre la vérification des informations relatives à la commande.

Lorsque les informations fournies lors de la commande sont incomplètes ou qu’une adresse incorrecte entraîne des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification logistique, ces frais peuvent être examinés selon les circonstances concernées.

6. Modification ou annulation d’une commande

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre son examen avant le traitement logistique.

La demande doit être adressée à notre service avec les informations nécessaires concernant la commande.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus pouvoir être traitée directement. Dans cette situation, une demande de retour peut être envisagée conformément aux règles prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 35 jours après réception de la commande selon les conditions applicables.

Les modalités relatives aux conditions de retour, aux étapes de demande, aux frais concernés et au traitement des remboursements sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Dans le cadre du traitement des livraisons, seules les informations nécessaires peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant d’assurer le suivi de la commande.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des informations personnelles.

Des mesures adaptées peuvent être mises en place afin de contribuer à la sécurité des données, notamment par des mécanismes de protection des échanges et une gestion appropriée des accès aux informations traitées.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou aux modalités présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon

E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com

Téléphone du service client : +81 70-8165-4293

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).