Politique de confidentialité
Yorcravo (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique décrit les catégories d’informations pouvant être traitées, les finalités associées, les mesures de protection appliquées ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux informations personnelles traitées lors de la consultation de notre boutique en ligne, de la création et du suivi des commandes, du paiement, de la livraison, des demandes adressées à notre service ainsi que de toute interaction liée aux services proposés.
Les traitements de données sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des informations personnelles.
2. Types de données collectées
Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, certaines informations nécessaires peuvent être collectées, notamment :
Les informations d’identification et de contact telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Les informations relatives aux commandes, notamment les produits sélectionnés, les informations de livraison et l’historique des demandes associées.
Les informations nécessaires au traitement des paiements. Les données complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par notre service après le traitement de la transaction.
Les informations transmises volontairement lors d’une demande adressée à notre service client, notamment les éléments nécessaires au traitement d’une question ou d’une demande après achat.
Les données techniques nécessaires au fonctionnement général de la boutique en ligne peuvent également être traitées dans les limites prévues par les règles applicables.
3. Finalités du traitement des données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Assurer la gestion et le suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Organiser la préparation, l’expédition et la réception des produits commandés.
Répondre aux demandes adressées à notre service client concernant les commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements.
Faciliter la sécurité du fonctionnement de la boutique en ligne et prévenir les utilisations non autorisées.
Respecter les obligations légales applicables relatives aux transactions et à la conservation de certaines informations.
Le traitement des données personnelles n’a pas pour objectif principal la collecte d’informations personnelles des utilisateurs.
Nous ne vendons pas les informations de contact des utilisateurs.
Nous n’utilisons pas les informations personnelles ou les images communiquées par les utilisateurs à des fins publicitaires sans leur accord préalable lorsque cet accord est requis.
4. Gestion des cookies
Des cookies peuvent être utilisés afin de permettre le fonctionnement approprié de la boutique en ligne, de faciliter la navigation et d’améliorer l’expérience d’utilisation.
Les informations recueillies par l’intermédiaire des cookies sont utilisées uniquement pour les finalités prévues par les règles applicables et ne sont pas exploitées pour d’autres objectifs non indiqués dans la présente politique.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies selon les paramètres disponibles sur leur navigateur ou selon les fonctionnalités proposées lors de leur utilisation de la boutique en ligne.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de contribuer à la protection des données personnelles traitées.
Ces mesures peuvent notamment comprendre la protection des communications, la limitation des accès aux informations nécessaires et l’application de procédures internes destinées à préserver la confidentialité des données.
Les informations personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées dans cette politique.
6. Partage des données et transferts internationaux
Les informations personnelles peuvent être utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services proposés, au traitement des commandes, à la livraison, au paiement ou au respect des obligations applicables.
Lorsque le traitement implique un transfert de données vers un territoire situé en dehors de l’Espace économique européen, celui-ci est effectué dans le respect des exigences prévues par le RGPD et avec des mesures appropriées destinées à protéger les informations concernées.
Les coordonnées personnelles des utilisateurs ne sont pas communiquées à des fins commerciales indépendantes sans base légale applicable.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux objectifs concernés, elles peuvent être supprimées ou traitées selon les modalités prévues par les règles applicables.
En cas d’événement affectant la sécurité des données personnelles, les mesures appropriées peuvent être mises en œuvre afin d’évaluer la situation, limiter ses conséquences et respecter les obligations prévues par la réglementation.
8. Droits des utilisateurs conformément au RGPD
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :
Le droit d’obtenir des informations sur le traitement de leurs données.
Le droit d’accéder aux données personnelles les concernant.
Le droit de demander la rectification des informations inexactes.
Le droit de demander l’effacement des données lorsque les conditions prévues sont réunies.
Le droit de demander une limitation du traitement dans certaines situations.
Le droit de s’opposer à certains traitements lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.
9. Base juridique du traitement
Les traitements de données personnelles reposent sur différentes bases juridiques selon leur finalité, notamment :
L’exécution d’une commande ou la mise en œuvre de mesures nécessaires avant une commande.
Le respect d’obligations légales applicables.
L’intérêt légitime lié au fonctionnement sécurisé de notre boutique en ligne et à la gestion des demandes des utilisateurs.
Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire conformément aux règles applicables.
10. Principes relatifs à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous appliquons les principes suivants concernant le traitement des informations personnelles :
Les informations de contact des utilisateurs ne sont pas vendues.
Les informations personnelles ou les images fournies par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans autorisation lorsque celle-ci est nécessaire.
La collecte d’informations personnelles est limitée aux données nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, au traitement des commandes et à la fourniture des services associés.
Nous ne proposons pas d’avantages ou de mécanismes destinés principalement à obtenir des informations personnelles. Lorsque des éléments peuvent être proposés dans le cadre d’un achat ou d’une activité commerciale, leur objectif principal ne consiste pas à collecter des données personnelles.
Les informations relatives au cadre juridique applicable dans cette politique correspondent aux règles applicables aux utilisateurs situés en France.
Les coordonnées indiquées dans nos politiques sont destinées à rester cohérentes et accessibles afin de permettre aux utilisateurs de nous contacter.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la protection des données personnelles, l’exercice des droits prévus par le RGPD ou le contenu de cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, des pratiques de traitement des données ou des exigences réglementaires applicables.
Toute modification importante sera présentée de manière appropriée afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des informations mises à jour.