Yorcravo (ci-après « nous ») présente les règles applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les conditions permettant d’examiner une demande d’annulation, les étapes de traitement, les modalités de remboursement ainsi que les droits applicables aux consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est transmise dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être réalisable en fonction de l’état de traitement de la commande.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception de la commande puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail à orderhelp@yorcravo.com ou par téléphone au +81 70-8165-4293.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande concerné.
La preuve de paiement associée à la commande.
Les informations utiles permettant d’identifier la demande d’annulation.
Après réception de la demande, notre service examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une réponse concernant le traitement de la demande est ensuite communiquée par le moyen de contact fourni. Lorsque l’annulation peut être prise en compte, la procédure de remboursement est engagée selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover sont reversés sur le compte associé à la carte utilisée.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend du traitement effectué par la banque émettrice ou l’établissement de paiement concerné.
Le délai indicatif est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures des établissements financiers.
En cas de retard constaté après ce délai, le client peut contacter notre service afin de permettre la vérification de la situation. Les informations complémentaires relatives aux remboursements sont disponibles dans la Politique de remboursement.
4. Principes de traitement des demandes
Chaque demande d’annulation est examinée selon les informations disponibles au moment de sa réception et selon l’état d’avancement de la commande.
Nous cherchons à traiter les demandes dans des délais adaptés afin d’apporter une réponse claire concernant la possibilité d’annulation.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou vérifier une demande, notre service peut contacter le client afin de compléter le dossier.
Les éléments transmis dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisés uniquement pour permettre le suivi de la commande concernée.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pris en compte dans le traitement des demandes, notamment ceux relatifs aux contrats conclus à distance.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
L’exercice de ce droit peut être effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et les conditions présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le traitement du remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).