Yorcravo (ci-après « nous ») présente les modalités relatives aux paiements effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les moyens de paiement acceptés, les étapes de règlement, les mesures appliquées lors des transactions ainsi que les informations relatives aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions réalisées sur notre boutique en ligne sont effectuées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
Visa.
Mastercard.
Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou par paiement à la livraison ne sont pas proposés.
Les informations relatives au montant total à régler sont présentées avant la validation définitive de la commande afin de permettre au client de vérifier les éléments de son achat.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut accéder au récapitulatif de sa commande afin de vérifier les articles choisis, les informations de livraison, les frais applicables et le montant total.
Le paiement est effectué après validation des informations nécessaires à la commande.
Une confirmation de commande peut être transmise après réception de la confirmation du paiement. Cette confirmation permet de conserver les informations essentielles relatives à la transaction et au suivi de la commande.
En cas de difficulté lors du règlement, il est recommandé de vérifier les informations saisies avant de renouveler la tentative de paiement.
3. Sécurité des transactions
Les échanges nécessaires au traitement des paiements peuvent être protégés par le protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des communications pendant la transaction.
Le traitement des paiements est effectué selon des mesures de sécurité adaptées aux transactions électroniques, notamment conformément aux exigences applicables aux environnements de paiement répondant aux standards PCI-DSS.
Les données complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par notre service après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la gestion des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés lors du parcours de commande comprennent les éléments applicables au règlement de la commande, notamment les taxes intégrées lorsque celles-ci sont prévues.
Lorsque les conditions DDP (« Delivered Duty Paid » / « rendu droits acquittés ») sont applicables, les montants affichés comprennent la TVA ainsi que les droits et frais liés au traitement de la livraison intégrés dans le prix concerné.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le montant total à régler comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables.
5. Informations relatives aux remboursements
Lorsqu’une demande de retour est acceptée ou qu’un remboursement est applicable selon les conditions prévues, la procédure de remboursement est engagée après confirmation des éléments nécessaires.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon les procédures de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer les informations relatives à la commande ainsi que les références de transaction disponibles afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Certaines situations peuvent empêcher la finalisation d’un paiement, notamment une information de carte incorrecte, une autorisation bancaire refusée ou un problème temporaire lié au traitement de la transaction.
Si la difficulté persiste après vérification des informations fournies, le client peut contacter notre service afin d’obtenir une assistance concernant la commande concernée.
Notre équipe examine les informations disponibles afin d’orienter la demande vers une solution adaptée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les paiements, les transactions, les remboursements ou les modalités présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).