Politique de remboursement

Yorcravo (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique vise à informer clairement les utilisateurs sur les conditions applicables, les étapes de traitement ainsi que les modalités financières associées.

1. Conditions de retour et d’échange

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours après réception de la commande selon les conditions applicables à la situation concernée.

Une demande peut notamment être examinée dans les situations suivantes :

• Le produit reçu présente un dommage constaté lors de la réception.

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

• Certains éléments associés à la commande semblent manquants.

• Le produit présente un problème affectant son utilisation normale.

• Le produit reçu présente un défaut constaté après vérification.

• La taille, les dimensions ou les caractéristiques reçues ne correspondent pas aux éléments commandés.

Une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par les règles applicables. Lorsque des dispositions particulières sont prévues par la réglementation, celles-ci sont prises en compte.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter notre service par e-mail à orderhelp@yorcravo.com ou par téléphone au +81 70-8165-4293.

Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande.

La preuve de paiement associée à la commande.

Le motif de la demande de retour ou d’échange.

Les photographies ou vidéos utiles permettant de comprendre la situation lorsque cela est nécessaire.

Après réception de la demande, notre service examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque la demande peut être traitée, les informations relatives à la procédure applicable ainsi que l’adresse de retour sont communiquées par le moyen de contact indiqué par le client.

Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée et rester disponible pour vérification à réception.

Après réception du produit retourné, une vérification peut être réalisée afin d’examiner les éléments indiqués dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement ou organisons l’envoi du produit de remplacement selon la situation concernée.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou l’établissement de paiement concerné. Le délai indicatif est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, le client peut contacter notre service en indiquant les informations relatives à la commande et au remboursement afin de permettre une vérification.

4. Envoi d’un nouveau produit après échange

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé conformément aux modalités générales de traitement et d’expédition applicables aux commandes.

La préparation intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange.

L’acheminement suit les modalités de livraison habituelles, avec un délai indicatif généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés après expédition.

Lorsque le nouvel envoi est effectué, les informations disponibles relatives à la commande, notamment le numéro de commande et le transporteur utilisé, peuvent être communiquées par e-mail.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment DHL, UPS et FedEx.

5. Modalités et délai de remboursement

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition du produit, lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation.

Lorsqu’une rétractation concerne l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Lorsque le consommateur a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte bancaire dépend ensuite du fonctionnement de la banque ou de l’établissement de paiement utilisé.

6. Règles relatives aux frais

Dans le cadre d’un retour volontaire lié à un changement de décision du client ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux règles applicables.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur concernant la commande reçue ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les circonstances concernées.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais de retour pouvant incomber au client dans le cadre d’un retour volontaire, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou commission spécifique de retour ou d’échange n’est demandé.

7. Principes de responsabilité

Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange selon les informations transmises et les éléments disponibles concernant la commande.

Lorsque des difficultés liées à une commande sont signalées, nous cherchons à apporter une réponse adaptée afin de faciliter le traitement de la situation.

Les informations, photographies ou documents communiqués peuvent être utilisés uniquement pour permettre l’examen de la demande concernée.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables conformément aux dispositions impératives en vigueur.

Lorsque des circonstances particulières affectent le traitement d’une demande, nous informons le client des éléments nécessaires au suivi du dossier.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou les modalités présentées dans cette politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon

E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com

Téléphone du service client : +81 70-8165-4293

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).