Mentions légales
Yorcravo (ci-après « nous ») présente les informations complémentaires relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne, aux modalités de commande, aux conditions de livraison, aux paiements, aux retours ainsi qu’aux règles applicables aux utilisateurs.
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les informations relatives aux produits proposés, de sélectionner les articles souhaités et d’effectuer des achats en ligne selon les modalités indiquées lors du parcours de commande.
Les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux modalités de paiement, aux conditions de livraison et aux services associés sont présentées de manière à permettre aux utilisateurs de comprendre les principales étapes avant la validation d’une commande.
Les produits proposés sont accompagnés des informations disponibles relatives à leurs caractéristiques essentielles, à leur prix et à leur disponibilité.
2. Transport et logistique
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse.
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande : les commandes comprises entre 0 € et 185,99 € sont soumises à des frais de livraison de 7,95 €, tandis que les commandes d’un montant égal ou supérieur à 186 € bénéficient d’une livraison sans frais en France métropolitaine.
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge le jour même. Les paiements confirmés après cette heure peuvent être traités à partir du jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés.
Les commandes peuvent être prises en charge par des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx selon les conditions applicables à l’expédition.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Lorsque les conditions DDP (« Delivered Duty Paid » / « rendu droits acquittés ») sont applicables, les montants affichés comprennent la TVA ainsi que les droits et frais liés au traitement de la livraison intégrés dans le prix concerné.
Les informations relatives au prix total, aux taxes applicables et aux frais de livraison sont présentées avant la validation définitive de la commande afin de permettre à l’utilisateur de connaître le montant à régler.
Aucun règlement supplémentaire correspondant aux éléments déjà intégrés dans le prix affiché n’est normalement demandé lors de la réception de la commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai de 35 jours après réception de la commande selon les conditions applicables.
Les demandes concernant un retour, un échange ou un remboursement peuvent être adressées à notre service avec les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement est effectué selon les modalités prévues. Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et le délai effectif de réception des fonds dépend du traitement bancaire concerné.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les échanges nécessaires au traitement des transactions peuvent être protégés par des mesures de sécurité adaptées, notamment le chiffrement des communications.
Les informations personnelles traitées dans le cadre des commandes, des paiements et des services associés sont utilisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par notre service après le traitement de la transaction.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les informations présentées dans ces mentions légales complémentaires, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 12-8-9 Minami-Mikazukigaoka, arrondissement d’Asahi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 241-0824, Japon
E-mail du service client : orderhelp@yorcravo.com
Téléphone du service client : +81 70-8165-4293
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les services proposés sur notre boutique en ligne sont fournis dans le respect des dispositions françaises et européennes applicables, notamment celles relatives aux contrats conclus à distance, aux droits des consommateurs et à la protection des données personnelles.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation des services proposés, l’utilisateur peut contacter notre service afin de permettre l’examen de la situation et la recherche d’une solution adaptée.
Les règles impératives applicables aux consommateurs demeurent préservées conformément aux dispositions légales en vigueur.
La présente déclaration peut être actualisée lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution des services proposés ou des exigences réglementaires applicables.